الأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعًا
كيف سيتم شحن طلبي؟
نحن نتعاون مع عدة شركات شحن دولية موثوقة لضمان وصول طلبك بأمان وفي الوقت المحدد. قد تختلف شركات الشحن المستخدمة بناءً على الدولة. بعد إتمام عملية الشراء، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على جميع تفاصيل الشحن.
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
عادةً ما يستغرق الشحن داخل أوروبا اربع ايام أو أقل، بينما قد يختلف الوقت حسب موقعك في العالم. سيتم عرض تفاصيل مدة الشحن المتوقعة عند إدخال عنوانك أثناء عملية الشراء. إذا كنت بحاجة إلى شحن سريع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp: +45 50 25 14 25 لترتيب ذلك.
هل يمكنني تتبع طلبي عبر الإنترنت؟
نعم، بالتأكيد. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رمز تتبع ورابط يمكنك من خلاله تتبع شحنتك مباشرة عبر الإنترنت.
هل يمكنني الشراء كهدية؟
نعم، يمكنك ذلك. أثناء عملية الشراء، إضافة معلومات تتعلق بالهدية. يمكنك كتابة رسالة مخصصة وتحديد عنوان مختلف للشحن إذا رغبت في إرسال الهدية مباشرة إلى المستلم.
ماذا أفعل إذا وصل طلبي تالفًا؟
نحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك. نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم مشترياتك بحالة ممتازة. في حال وصول طلبك تالفًا، يرجى ملء النموذج أدناه باستخدام نفس المعلومات التي استخدمتها عند الشراء وسنقوم بمعالجة طلبك في أسرع وقت ممكن.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمام الشراء؟
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد إتمام عملية الشراء. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك طالما لم يتم شحن الطلب بعد.
ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
نحن نقبل مجموعة واسعة من خيارات الدفع لتسهيل عملية الشراء، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم، PayPal، والتحويلات البنكية. جميع المعاملات تتم عبر بوابات دفع آمنة لضمان حماية بياناتك.
هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا؟
نعم، نقدم خدمة تغليف الهدايا. يمكنك اختيار خيار تغليف الهدايا أثناء عملية الشراء وسنقوم بتغليف منتجك بشكل أنيق قبل شحنه.
هل تقدمون ضمانًا على المنتجات؟
نعم، جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان ضد العيوب المصنعية. إذا واجهت أي مشكلة مع المنتج، يرجى الاتصال بنا وسنقوم بمعالجتها فورًا.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، يرجى ملء النموذج أدناه وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن
نحن هنا لمساعدتك ونقدر ثقتك بمنتجاتنا وخدماتنا.
نحن نسعى دائماً لتقديم خدمة عملاء متميزة ونضمن راحتكم التامة عند استلام طلبياتكم.
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة بخصوص حالة الصندوق عند استلامه، نود أن نتأكد من توفير الدعم الكامل لكم.
لضمان عملية الترجيع بسلاسة وفعالية، يرجى مراعاة الشروط التالية:
يجب ألا يتم فتح جميع العناصر بالكامل قبل التحقق من حالتها وعدم تلفها.
يجب إعادة جميع العناصر والعبوات بشكل جيد وتأمينها بإحكام داخل الصندوق بطريقة تضمن عدم حركتها أو تلفها أثناء النقل.
يُفضل أن تكون العبوات الداخلية متينة ومحكمة الإغلاق لضمان سلامة العناصر داخل الصندوق.
يرجى التكرم بالتقاط صورة للصندوق في حالة التلف قبل فتحه، ومشاركتها معنا عبر على الرقم: WhatsApp: +45 50 25 14 25
هذا سيساعدنا في تقديم المساعدة اللازمة واتخاذ الإجراءات الضرورية بأسرع وقت ممكن.
إذا تبين لكم وجود أي عناصر تالفة بعد فتح الصندوق، فنرجو إرسال صور للأضرار الملاحظة على نفس الرقم WhatsApp، لنتمكن من توفير الدعم اللازم وترتيب إعادة الشحن أو التعويض على الأضرار.
نحن نثق في تعاونكم وفهمكم، ونحن دائماً هنا لمساعدتكم وضمان حصولكم على تجربة تسوق مرضية بجميع الوسائل.