ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
الإرجاع خلال 14 يومًا: يمكنكم طلب إرجاع طلبكم خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم طردكم. يرجى التأكد من أن جميع العناصر تم إرجاعها إلينا في حالة مثالية.
شروط الإرجاع:
يجب أن لا تكون المنتجات قد استُخدمت أو غُسلت. سيتم قبول الإرجاعات فقط إذا تم إرجاع المنتجات بتغليفها الأصلي بالكامل، وملصقاتها الأصلية مرفقة بكل منتج.
إرجاع في حالة غير مناسبة: في حالة عودة العنصر إلينا في حالة غير مناسبة، قد نضطر إلى إعادته إليكم على نفقتكم.
مسؤولية تكلفة الشحن للإرجاع: المنتجات هي مسؤوليتكم حتى تصل إلينا، لذا تأكدوا من تغليفها بشكل صحيح لمنع التلف أثناء النقل. لن نقوم بتعويض الحزم التي فُقدت أثناء شحن الإرجاع. تكاليف الشحن وتكاليف معالجة الإرجاع هي مسؤولية العميل.
المستردات: ستُجرى المستردات للمنتجات المُرجعة في أقرب وقت ممكن، مع فترة معالجة قصوى تبلغ 30 يوم عمل بعد استلام المنتجات المُرجعة. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والرسوم الإضافية والضرائب أو أي رسوم إضافية أخرى لن تُسترد من قِبلنا.
إثبات الإرسال: دائمًا احصلوا على إثبات الإرسال من الشركة المُرسلة (مثل PostNord، GLS، Duo، FedEx، UPS، DHL) عند إرسال إرجاعاتكم. خلال حملات “الشحن المجاني”، يتحمل العملاء مسؤولية تكلفة الشحن للإرجاع، إذا كانت هناك.
الاستثناءات: يرجى ملاحظة أن “الطلبات المخصصة” ومنتجات الطعام غير قابلة للاسترداد.
ماذا يحدث إذا وصلني عنصر تالف؟
إذا كنتم تشكون بأن طلبكم قد تعرض للتلف أثناء الشحن، افتحوا وافحصوا الحزم في وجود العاملين على التوصيل.
إذا وجدتم أي تلف في المنتج، فلا تقبلوا التسليم وأبلغوا على الفور شركة الشحن بحالة العنصر.
يرجى ملاحظة أن مسؤولية شركة الشحن تنتهي عند استلام المنتج من قبلكم.
هل ستسترد تكلفة التوصيل؟
سنقوم بإسترداد قيمة البضائع الخاصة بكم ولكن ليس تكلفة التوصيل.
كيف يمكنني إرجاع شيء لكم؟
قبل إرسال العنصر، يرجى إعلامنا وتحديد العنصر (أو العناصر) التي ترغبون في إرجاعها وسبب الإرجاع. قوموا بتعبئة العناصر في تغليفها الأصلي مع الفاتورة الخاصة بكم. استخدموا خدمة الشحن السريعة التي تختارونها (مثل FedEx، DHL، UPS) وأرسلوا الحزمة إلى العنوان الذي نحدده لكم. احتفظوا برمز التتبع، حيث تكون الحزمة مسؤوليتكم حتى تصل إلينا.
هل يمكنني تبديل عنصر؟
نحن لا نقدم تبادل العناصر.
هل تلقيتم العناصر المرجعة؟
لأي استفسارات أو مشكلات تتعلق بإرجاعكم، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@kweidersweets.com، مذكرين بوضوح ما يخصكم، وسنقدم لكم المساعدة بسرعة.